عملیات مدرک
سوالات رایج سرویس مشاوره تلفنی پزشکی صدای سلامت
آیا بیماران واقعآ با یک پزشک صحبت می کنند؟
آیا پزشک صدای سلامت می تواند جایگزین پزشک خانوادگی ما باشد؟
با وجود پزشک خانوادگی و مطب های متعدد پزشکی دیگر چه نیازی به تماس با صدای سلامت وجود دارد؟
سرویس مشاوره صدای سلامت شامل چه مواردی است؟
آیا صدای سلامت می تواند مشکل پزشکی من را حل کند؟
آیا صدای سلامت دارو نیز تجویز می کند؟
آیا برای مشاوره با یک پزشک در سرویس صدای سلامت نیاز به برنامه ریزی قبلی وجود دارد؟
آیا برای مشاوره با یک پزشک در سرویس صدای سلامت محدودیت زمانی وجود دارد؟
هزینه مشاوره با صدای سلامت چقدر است؟
آیا صدای سلامت سیستم ارجاع هم دارد؟
مشاوران صدای سلامت چه ویژگیهایی دارند؟
آیا با تلفن همراه هم می توان با صدای سلامت تماس گرفت؟
چه کسانی از مشاوره تلفنی پزشکی بیشتر سود می برند ؟
مشاوره پزشكي تلفني در چه زماني مناسب است؟
مشاوره پزشكي تلفنی در چه زماني مناسب نیست؟
شماره نوبت در صف مشاوره چيست و آيا براي ما هزينه دارد؟
كد مشاور چيست و چگونه از آن مطلع مي شويم؟
چگونه از برنامه زماني مشاوران خود باخبر شويم؟
انتقادات و پيشنهادهاي خود را چگونه منتقل كنيم؟
سرویس صدای سلامت چیست؟
صدای سلامت در واقع یک سرویس خدمات سلامت است که از طریق تلفن شما می توانید با یک پزشک،روان پزشك و روان شناس مجرب در زمینه های سلامت جسمي،رواني و اجتماعي مشاوره نمائید. صدای سلامت این امکان را فراهم آورده که شما بتوانید 24 ساعته و در تمامی 365 روز سال از طریق شماره تلفن 9092301919 در تهران و 9099070036 از سراسر ايران و از طريق شماره 2321 - 021 از تمامي دنيا با پزشک ايراني در تماس باشید
دلیل ایجاد صدای سلامت چیست؟
صدای سلامت با بهره گیری از فناوری روز دنیا و به عنوان یک راه حل جدید، مناسب و مقرون به صرفه در حوزه خدمات سلامت بوجود آمده است. با توجه به برخی از مشکلات زندگی شهری در تهران امروز نظیر
حاشیه نشینی و دوری مسیر از مراکز پزشکی و مشاوره
هزینه های زیاد خدمات درمانی و مشاوره بویژه برای اقشار کم درآمد
ترافیک سنگین و مشکل دسترسی سریع به پزشک و مشاور
و تخصص گرائی روزافزون خدمات پزشکی
نیاز به یک راه حل مناسب بیش از پیش احساس میشد. در واقع صدای سلامت راه حلی است برای مشکل امروز
آیا بیماران واقعآ با یک پزشک صحبت می کنند؟
بله. تمامی کسانی که در سرویس صدای سلامت در زمینه بهداشت و درمان مشاوره می دهند پزشک مجرب و دوره دیده هستند
آیا پزشک صدای سلامت می تواند جایگزین پزشک خانوادگی ما باشد؟
خیر . مطمئنآ مواقعی هست که شما باید توسط یک پزشک معاینه شده و برایتان آزمایش ، عکس و یا دارو تجویز شود. بدیهی است در چنین مواقعی صدای سلامت به تنهایی کافی نیست و شما باید به پزشک خانوادگی خود مراجعه کنید
با وجود پزشک خانوادگی و مطب های متعدد پزشکی دیگر چه نیازی به تماس با صدای سلامت وجود دارد؟
شاید برای شما نیز یکی از موارد ذیل تا حال اتفاق افتاده باشد:
سوال در مورد نحوه مصرف یک دارو مثلآ قطره استامینوفن در بچه ها
سوال در زمینه مسائل بهداشتی مثلآ راههای انتقال بیماری هپاتیت ب
بروز یک مشکل ساده پزشکی مثل ترش کردن یا آبریزش بینی
در تمامی این موارد شما نیازی ندارید از منزل یا محل کارتان خارج شوید ، وقت بگذارید ، کرایه ماشین بدهید و یا رانندگی کنید ، در انتظار ملاقات با پزشک بنشینید و هزینه زیادی بپردازید. تنها کافی است با شماره تلفن9099070036 و 9092301919 و يا 2321- 021 (با استفاده از كارت سلامت) تماس بگیرید تا پزشک صدای سلامت در کمترین زمان متصور در خدمت شما باشد
سرویس مشاوره صدای سلامت شامل چه مواردی است؟
صداي سلامت در زمينه هاي زير فعاليت مي نمايد
1)پزشكي شامل؛ پزشكي،تغذيه ، بهداشت جنسي ، پوست و زيبايي و دندان پزشكي
2)روان شناسي شامل؛ خانواده و ازدواج ، كودك و نوجوان، روان درماني و سنگ صبور
3)مددكاري شامل؛ ترك اعتياد ،مددكاري اجتماعي ،مددكاري حقوقي
آیا صدای سلامت می تواند مشکل پزشکی من را حل کند؟
بله . با توجه به اینکه برای تشخیص و درمان حدود 60 تا 70 درصد بیماریها و مشکلات غیر اورژانس پزشکی الزامآ نیازی به مراجعه حضوری به پزشک نمی باشد ، بنابراین اگر مشکل پزشکی شما حاد و پیچیده نباشد پزشک صدای سلامت قطعآ می تواند به شما کمک نماید
آیا صدای سلامت دارو نیز تجویز می کند؟
خیر . با توجه به اینکه در کشور ایران امکان تجویز دارو از طریق تلفن یا اینترنت وجود ندارد بنابراین صدای سلامت در حال حاضر امکان تجویز دارو ندارد و لیکن در صورت دسترسی افراد به برخی داروهای ساده نظیر مسکن یا آنتی هیستامین ، مقدار و نحوه استفاده از آنها را آموزش خواهد داد
آیا برای مشاوره با یک پزشک يا مشاور در سرویس صدای سلامت نیاز به برنامه ریزی قبلی وجود دارد؟
خیر . شما در هر ساعتی از شبانه روز که نیاز به مشاوره داشته باشید می توانید بدون هماهنگی و مستقیم با شماره 9092301919 در تهران و 9099070036 از سراسر ايران و يا با شماره 2321 - 021 از كليه نقاط دنيا و با استفاده از كارت سلامت تماس گرفته و با یک پزشک مجرب صحبت نمائید
آیا برای مشاوره با یک در سرویس صدای سلامت محدودیت زمانی وجود دارد؟
خیر . هر چند صدای سلامت متعهد می باشد که مشاوره های خود را در کمترین زمان ممکن ارائه نماید و لیکن در صورت نیاز و در صورت تمایل ، شما می توانید به مدت لازم از سرویس مشاوره بهره مند شوید
هزینه مشاوره با صدای سلامت چقدر است؟
بر اساس مدت زمانی که شما از سرویس مشاوره استفاده میکنید و به ازای هر دقیقه 300 تومان هزینه مشاوره محاسبه شده و از طریق قبض تلفن براي مراجعين شماره 9099070036 و 9092301919 منظور خواهد شد.براي استفاده كنندگان كارت سلامت نيز به ازاي هر دقيقه 200 تومان از شارژ كارت آنها كسر خواهد شد
آیا صدای سلامت سیستم ارجاع هم دارد؟
خیر . صدای سلامت مشکلات افراد را بررسی و راهنمائیهای لازم را ارائه می نماید و چنانچه فردی نیاز به بررسی و معاینه تخصصی داشته باشد تنها به وی توصیه می شود جهت تشخیص و درمان کاملتر و مناسبتر به یک سرویس تخصصی نظیر قلب یا جراحی مراجعه نماید. ولیکن هیچگونه معرفی کتبی یا تلفنی از سوی صدای سلامت انجام نخواهد شد
مشاورين سلامت چه ویژگیهایی دارند؟
کلیه مشاورين خدمات كارت سلامت زير نظر مراكز مربوطه با مجوزهاي قانوني مربوطه فعاليت مي نمايند و از لحاظ كيفيت ارائه خدمات به طور مرتب ارزيابي مي شوند. آنها همچنين دوره هاي ويژه اي در زمينه ارائه خدمات مشاوره تلفني مي گذرانند
آیا با تلفن همراه هم می توان با صدای سلامت تماس گرفت؟
بله. شما مي توانيد هم از طریق خطوط تلفن ثابت شهری در تهران با شماره 9092301919 و از سراسر ايران با شماره 9099070036 با صداي سلامت تماس بگيريد و هم از طریق تلفن عمومی ، تلفن کارتی و يا تلفن همراه از هر كجاي دنبا با استفاده از كارت سلامت با شماره 2321 - 021با سرويس صدای سلامت تماس بگيريد
چه کسانی از مشاوره تلفني بیشتر سود می برند ؟
 | افرادي كه تحت پوشش بيمه نيستند و مجبورند هزينه هاي خود را آزاد بپردازند |
| افراد پرمشغله كه صرف چندين ساعت براي ملاقات مشاور برايشان مقدور نيست |
| كارخانجات ، شركتها و مؤسساتي كه كاهش هزينه هاي پزشكي برايشان مهم است |
| افراد مسن و يا معلول كه سفرهاي درون شهري برايشان سخت و پر هزينه است |
| كساني كه در حاشيه شهر زندگي مي كنند و براي دسترسي به مشاور مجبورند فاصله زيادي طي كنند |
| كساني كه مشكلات پزشكي و يا بيماري مزمن دارند |
| دانش آموزان و دانشجوياني كه در خوابگاه و دور از خانواده زندگي مي كنند |
| كساني كه صرف هزينه هاي زياد براي خدمات مشاوره برايشان مقدور نيست |
| كساني كه نياز به دسترسي سريع به يك مشاور دارند |
مشاوره تلفني در چه زماني مناسب است؟
| زمانيكه مشكل شما بدون ملاقات حضوري قابل حل مي باشد |
| زمانيكه شما به پزشك خانوادگي خود دسترسي نداريد |
| زمانيكه شما در سفر بسر مي بريد |
| نيمه شبها و ايام تعطيل |
مشاوره تلفني در چه زماني مناسب نيست؟
| زمانيكه شما يك مشكل حاد، شديد و يا جدي داشته باشيد |
| زمانيكه شما مشكلات پيچيده و يا متعدد داريد |
| زمانيكه شما نياز به دارويي داريد كه تجويز و تهيه آن بدون نسخه امكان ندارد |
شماره نوبت در صف مشاوره چيست و آيا براي ما هزينه دارد؟
زماني كه مشاور شما در حال پاسخگويي به مراجع ديگري باشد شما در صف انتظار قرار مي گيريد و نوبت شما اعلام مي گردد. چنانچه با كارت سلامت تماس گرفته باشيد هيچ هزينه اي از شارژ كارت شما كسر نخواهد شد ولي اگر با شماره تلفن هاي 9099070036 و يا 9092301919 تماس گرفته باشيد،هزينه مشاوره براي شما لحاظ خواهد شد كه بهتر است تماس خود را قطع نموده و دقايقي بعد مجدداً تماس بگيريد
كد مشاور چيست و چگونه از آن مطلع مي شويم؟
در سرويس صداي سلامت هريك از مشاورين يك كد 4 رقمي مختص به خود را دارد كه چنانچه شما تمايل داشته باشيد پيگيريهاي درمان و مشاوره خود را با شخص مورد نظر ادامه دهيد كد او را وارد مي نماييد كه اين عدد قبل از ارتباط با هر مشاوري به صورت خودكار به شما اعلام مي گردد
چگونه از برنامه زماني مشاوران خود باخبر شويم؟
بعد از شماره گيري تلفن هاي مشاوره، كد مشاوره خود را وارد مي نماييد. اگر در ساعات كاري وي باشد مستقيماً مي توانيد با او مشاوره كنيد و در غير ساعات كاري مشاور ، سيستم به صندوق صوتي او متصل مي شود كه برنامه زماني فرد مورد نظر به طور دقيق اعلام مي گردد
انتقادات و پشنهادهاي خود را چگونه منتقل كنيم؟
شما مي توانيد از سه طريق انتقادات و پيشنهادهاي خود را با ما در ميان بگذاريد
1) از طريق پست الكترونيكي به آدرس info@sedayesalamat.com
2) از طريق بخش پشتيباني شماره تلفن گوياي صداي سلامت (2321 – 021 ) در ساعات اداري
3) از طريق منوي انتقادات و پيشنهادهاي تلفن گويا